Klachtenprocedure autokeuring
Wat kunt u doen?
1. De stationsverantwoordelijke aanspreken
De toestand van uw voertuig wordt vastgesteld op het moment van de keuring. Opmerkingen maakt u bij voorkeur op het moment dat uw voertuig zich nog in het keuringsstation bevindt.
Bent u niet akkoord spreek dan in eerste instantie de stationsverantwoordelijke aan.
2. De directie contacteren
Indien u de stationsverantwoordelijke hebt gesproken en uw probleem niet is opgelost, dan kunt u zich tot de directie wenden.
3. De Vlaamse Overheid contacteren
Is uw probleem nog niet opgelost dan kunt u het Departement Mobiliteit en Openbare Werken contacteren via deze website.
Klachtenprocedure rijbewijs
Wat kunt u doen?
1. De hoofdexaminator aanspreken
De toestand van uw voertuig wordt vastgesteld op het moment van de keuring. Opmerkingen maakt u bij voorkeur op het moment dat uw voertuig zich nog in het keuringsstation bevindt.
Bent u niet akkoord spreek dan in eerste instantie de hoofdexaminator aan.
2. De directie contacteren
Indien u de hoofdexaminator hebt gesproken en uw probleem niet is opgelost, dan kunt u zich tot de directie wenden.
3. De Vlaamse Overheid contacteren
Is uw probleem nog niet opgelost dan kunt u het Departement Mobiliteit en Openbare Werken contacteren.
Indien U niet geslaagd bent voor het praktijkexamen, of indien u of uw begeleider wegens een onregelmatigheid uitgesloten wordt voor een bepaalde termijn, kan u tegen de genomen beslissing in beroep gaan.
U stuurt hiervoor binnen de 15 kalenderdagen een aangetekend verzoekschrift naar de beroepscommissie van de bevoegde Vlaamse overheid. Het moet volgende elementen bevatten:
- naam, geboortedatum, postadres, telefoonnummer en mailadres van de kandidaat-bestuurder
- datum en examencentrum waar het examen werd afgenomen
- redenen van het beroep, gestaafd door feiten over de omstandigheden waaronder het examen werd afgelegd
U stuurt het verzoekschrift aan de Vlaamse Overheid, Departement Mobiliteit en Openbare Werken, Koning Albert II-laan 15, bus 437, 1210 Brussel.
Een verzoekschrift kost 29 euro. U zal een schrijven ontvangen met het rekeningnummer waarop dit bedrag gestort moet worden.